お客様とともに社会性報告

お客様とともに

JVCケンウッドグループでは、ものづくり、販売、サービスのすべての活動に至るまで、全グループで製品・品質の安全性向上とカスタマーサポートの強化に取り組んでいます。

製品安全に関する取り組み

JVCケンウッドグループは、「安全・安心」をお届けするために、「製品安全に関する基本方針」を定め、ホームページに掲載して社会へ公表しています。

製品の開発段階で、使用環境を想定した製品安全に関するリスクアセスメントなどを行い、お客様に重大な事故(死亡、火災など)が発生することがないよう、未然防止に取り組んでおります。

製品安全に関する情報を入手した場合は、直ちに事実確認と原因究明を行い、安全上の問題があるまたはその恐れがあることが判明したときは、製品の回収その他の危害の発生・拡大の防止措置を講じ、適切な手段を用いて迅速にお客様や関係者へ情報開示できるよう取り組んでおります。

お客様の声を商品・サービスにフィードバック
全社製品安全情報体制


全社PL会議

「製品安全に関する基本方針」はこちらでご覧ください。
http://www.jvckenwood.com/safety/index.html

また、「製品を安全にお使いいただくための正しい使い方」をホームページに掲載し、お客様が安全に安心して使っていただくためのポイントをわかりやすく解説しています。

KENWOODブランド商品:
http://www.kenwood.com/jp/cs/safety/index.html

JVCブランド商品:
http://www3.jvckenwood.com/support/info/safety/index.html

お客様の声を商品、サービスに反映

カスタマーサポートやサービス部門に日々寄せられるお客様の声や登録ユーザーからのご意見・ご感想を、毎日、整理・分類し、社内システム「お客様の声」で事業部門、および社内関連部門へフィードバックしています。これにより、お客様の声にもとづく商品・サービスの改善を促進するとともに、お客様への製品情報やサポート情報の提供の充実をはかっています。

お客様の声を商品・サービスにフィードバック
お客様の声の活用体制

活動内容のご紹介


CS情報交換会の様子

CSアンケート

製品登録をいただいたお客様へのCSアンケート調査を実施(年1回)し、お客様からの評価をもとに改善活動を推進。

お客様の声レポート/CS情報交換会

カスタマーサポートセンターと製品事業部門が連携し、お客様の声をベースに改善を検討し、次製品への反映、お客様サポート向上を推進。

お客様の声の情報発信

全従業員に向けたCS・品質意識向上を図る取り組み。
・社内イントラサイト『お客様の声』
・クォリティ・マガジン(従業員向けCS・品質メールマガジン)

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